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姜奇平: 新冠肺炎正在激活產業互聯網

時間: 2020-03-11 09:38:09 來源:   網友評論 0
  • 如果說,當年非典激活了消費互聯網,那么這次的新冠肺炎正在激活產業互聯網。

本文3月5日首發于《互聯網周刊》3月號


姜奇平

中國社科院信息化研究中心主任,信息化與網絡經濟室主任、研究員


如果說,當年非典激活了消費互聯網,那么這次的新冠肺炎正在激活產業互聯網。


同是toB,產業互聯網與工業互聯網最大的不同在于,工業互聯網只是B2B(B1toB2);而產業互聯網是B2B2C(B1toB2toC)。


產業互聯網的平臺B1有接近最終消費者C的優勢。這些C,既是產業B2的用戶,又是互聯網平臺B1的用戶。這決定了產業互聯網可以OTT(藍球術語,越頂傳球),越過B2,直接為B2的用戶C服務,從而更好地為B服務。在體驗經濟中,這種模式叫“幫助用戶取得成功”,也就是幫助B2更好取悅于他們的C。


當前,新冠肺炎影響產業B2的一個特點,是令這些產業中的企業,無法直接接觸他們的C。這給了互聯網平臺B1一個機會,通過不會引起傳染的虛擬直接接觸,代B2去接觸他們的用戶C,或者說,把用戶C直接推到B2的懷抱中。

騰訊在2018年9月戰略調整,提出發展“產業互聯網”。下面主要以微信為例,說明產業互聯網在“用虛擬直接接觸,替代實體直接接觸”方面,推動產業向親近用戶方向轉型的三個動向。


01
產業互聯網呈現生態化動向


以醫療行業轉型為例,以往的方式是線下單位接診,現在轉向了線上生態圈接診。


這次疫情中,線下接診方式暴露出兩個弱點:一是接診的病人少。武漢病人多,實體醫院相對不足,這個弱點會被放大;二是醫療人員自身易感染。例如武昌醫院院內感染嚴重,從院長到護士長都因病倒下,甚至殉職。


相反,采用虛擬接診,武漢協和醫院用小程序為6萬余市民提供線上服務,中山七院互聯網醫院小程序為超過2萬名用戶提供線上免費咨詢服務。不斷擴大的接診范圍,而且降低線下求診不當造成的交叉感染風險。


采用微信方式不同于一般線上方式的轉型特點,主要表現在兩個方面:


一是發揮了朋友圈的效率優勢。工業互聯網一般以公共關系方式從事經營,而產業互聯網利用朋友圈,效率顯得更高。


陜西省安康市寧陜縣人民醫院開通企業微信"在線問診"后,相關二維碼海報通過微信朋友圈很快傳遍全縣,半天時間就線上接診了50多名患者。縣醫院還通過企業微信的直播功能,向全縣各個村衛生所的工作人員宣傳疫情防護用品的穿脫規范,發揮了低成本多樣化的高效率。


二是發揮了生態圈的效率優勢。工業互聯網一般以企業為單位調動資源,而產業互聯網可以跨企業調動行業生態資源。


線上接診,還廣泛調集了分散的醫療力量,彌補局部實體空間醫生的不足。騰訊聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生等五大互聯網醫療服務平臺,招募萬名全國各地持證醫生,進行肺炎疫情在線義診。

02
產業互聯網呈現在家化動向


以推進教育行業轉型為例,線上課堂在虛擬直接接觸學生,實現在家學習方面,發揮了重要作用。


到目前為止,騰訊教育已與全國40多個教育部門建立聯系,助力近萬所學校千萬師生在線上按時開學。超過100萬名老師自助使用騰訊課堂、騰訊會議等功能快速開課,騰訊企鵝輔導為湖北學子送出6萬節免費寒假課。


騰訊教育成立了“不停學”聯盟,聯手多家合作伙伴,為中小學師生提供教學服務。在疫情"停課"期間,騰訊教育免費為全國中小學提供在線課堂學習平臺基礎云資源、邊緣計算節點、專線接入能力、智慧校園平臺等。小鵝通、拓課云、微吼課堂等100多家合作伙伴加入聯盟。


騰訊教育提供的"空中課堂平臺",最終成為深圳市多所學校的選擇--深圳全市共計88所高中,其中43所選擇了騰訊教育,占比接近50%。2月10日,深圳市43所高中的學生,以及外圍觀摩的觀眾,總計超過17萬人,率先通過騰訊空中課堂,開啟線上第一課。


采用微信方式不同于一般線上方式的轉型特點,是推動了在家辦公模式的普及。不僅在教育領域,科研部門在這次疫情中,也普遍采用了在家辦公的模式。


2月6日,長沙市工業與信息化局向全市各區縣、園區及中小企業下發通知,鼓勵遠程辦公、在家線上辦公。首批被推薦的騰訊產品,包括企業微信、騰訊會議、騰訊文檔等8款產品。行業轉型效率提高的一個突出標志,是有近3000家線下職業教育機構咨詢報名,轉向線上授課。從以往以實體課堂為中心,愿者上鉤模式,變為以學生為中心,在家學習模式。


03
產業互聯網呈現智能化動向


以推進零售業轉型為例,出現了從實體接觸不留信息,到虛擬接觸智能化的積極變化。

一是以"無接觸配送服務",帶動了到家業務訂單量的增長。


疫情期間,為避免人群聚集,零售商超企業充分利用小程序、微信社群等智慧零售工具,普遍采用優先到家配送的業務模式,并提倡"無接觸配送服務",帶動春節期間小程序到家業務訂單量的增長。微信小程序官方數據顯示,2020年除夕到初七,小程序生鮮果蔬業態交易筆數增長149% ,社區電商業態交易筆數增長322%。


這一變化背后是業態改變,接觸用戶的場景,從商店變為了家庭,將推動零售的場景化發展。


二是通過虛擬直接接觸,分析用戶數據,讓企業經營更“有數”。


“騰訊有數”為品牌商家打造的數據經營分析平臺,融合騰訊數據、技術與生態有優勢,提供數據融合、數據洞察、數據應用等能力,讓企業經營更“有數”。


這一變化背后帶來的改變,是大大提高了客流轉化率。


以每日優鮮為例,平臺實收交易額較去年同期增長321%。其華北區域的訂單量增幅為去年同期的136%,初一當天訂單量較去年漲幅增加227%。除夕到初六,每日優鮮小程序相比去年同期的訂單量則增長309%,實收交易額增長465%,蔬菜、水果、肉蛋、糧油速食、防護口罩始終占據熱銷品類前五。客單價也上漲至120元。


采用微信方式不同于一般“新零售”方式的轉型特點在于,以往新零售是將接觸用戶的場景定位在實體店,通過線上向線下延伸提高轉化率;而微信是通過“小程序商城+企業微信+社群運營”的組合,有效幫助商家實現客流數字化,利用企業微信和用戶微信的互通能力,實現線上客戶運營的閉環、精準。


生態化、在家化、智能化,把這三個動向合為一個總的趨勢,都在于B的C化。也就是從B的集中化,到C的分散化,從以前者為中心,變為以后者為中心。其實質,是從“集中力量辦大事”的上一次現代化模式,轉向“分散力量辦大事”的下一次現代化模式。


以往的產業,包括工業互聯網,都是分散的C找上門求集中的B2,產業以自我為中心發展。如果通過這次疫情,連推帶拉,迫使企業以用戶為中心,開始直接接觸用戶,想用戶之所想,急用戶之所急,產業互聯網就會比工業互聯網更好地推動產業轉型,不光讓企業在技術上更智能,更主要是讓企業在“親民”上更智慧。


當前,美國有許多企業都在取消“市場部”,而設立“用戶直接接觸部”。用戶直接接觸部,不是以企業為中心的客戶服務部,而是以用戶為中心的智能指揮部。特點是通過“親”——直接接觸——C,讓C的意志通過人工智能轉化為企業的意志。


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本文來源: 作者: (責任編輯:七夕)
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